Termeni și Condiții

Prin conținutul său, acest document oferă clienților termenii și condițiile de utilizare și securitate ale site-ului, informații generale, detalii despre rezervare și anulare, precum și regulile de participare la experiențele de tip escape room operate de The Void. Participarea la oricare dintre jocurile The Void reprezintă acceptarea implicită de către client a acestor Termeni și Condiții.

1. UTILIZAREA ȘI SECURITATEA SITE-ULUI

Site-ul www.thevoid.ro este deținut și operat de The Void SRL („Societatea”).
Societatea își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții oricând. Modificările devin aplicabile din momentul publicării pe site.
Termenii și Condițiile se aplică tuturor vizitatorilor și trebuie citiți cu atenție înainte de utilizare.
Societatea depune eforturi pentru a furniza informații corecte și actualizate, însă nu garantează lipsa erorilor. Utilizarea site-ului se face pe propria răspundere.
Site-ul este destinat utilizării personale și non-comerciale. Este interzisă modificarea, copierea sau redistribuirea conținutului fără acordul scris al Societății.
Nu este permisă utilizarea site-ului în scopuri ilegale, defăimătoare, dăunătoare sau obscene.
Societatea ia măsuri adecvate pentru protejarea informațiilor, dar nu poate garanta securitatea completă a transmisiilor pe internet.
Societatea nu poate fi trasă la răspundere pentru daune directe, indirecte sau incidentale (inclusiv pierderea profitului, a oportunităților sau a datelor) rezultate din utilizarea site-ului.
Nimic din acești Termeni și Condiții nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.
Datele personale colectate sunt procesate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
Site-ul poate conține linkuri către pagini externe; Societatea nu răspunde pentru conținutul sau utilizarea acestora.

2. GENERALITĂȚI

Echipele pot avea între 2 și 7 jucători (8 acceptați, dar nerecomandați). Minorii sub 14 ani pot participa doar însoțiți de un adult. În camera „Tahicardia”, vârsta minimă este 16 ani.
Jucătorii trebuie să sosească cu 10–15 minute înainte de ora rezervării. Întârzierile mai mari de 15 minute vor reduce proporțional durata jocului, fără rambursare.
Jocurile The Void nu necesită abilități speciale sau forță fizică. Deteriorarea intenționată a obiectelor implică plata daunelor.
Nu sunt permise filmări, înregistrări sau fotografii în interiorul camerei. Experiența este monitorizată video și audio pentru siguranță și buna desfășurare.
Obiectele personale (telefoane, genți, chei, băuturi) se lasă în vestiarele dedicate.
Participarea sub influența alcoolului sau a drogurilor este interzisă; accesul poate fi refuzat/întrerupt fără rambursare.
Comportamentele abuzive, antisociale sau amenințătoare duc la întreruperea imediată a jocului, fără restituire.
Persoanele cu epilepsie, claustrofobie sau alte afecțiuni participă pe propria răspundere.
Fumatul este interzis în interiorul spațiilor The Void.

3. REZERVĂRI

Prețul unui joc este indicat pe site-ul web în secțiunea de rezervare și este afișat în lei (RON).
Prețul unui joc este format din prețul pe cameră și prețul pe jucător.
Rezervările pot fi făcute online sau telefonic. În ambele cazuri, rezervarea este confirmată printr-un e-mail care conține toate detaliile necesare.
Dacă nu ați primit e-mailul de confirmare, vă rugăm să verificați și folderul Spam sau Junk, deoarece unele servere de e-mail pot redirecționa automat mesajele. Dacă mesajul nu se regăsește acolo, contactați-ne la info@thevoid.ro sau la +40 741 372 273.
Rezervările sunt reconfirmate în ziua evenimentului printr-un apel telefonic și/sau un e-mail suplimentar. Dacă rezervarea nu este confirmată telefonic, iar în termen de 2 ore de la primul apel sau de la trimiterea e-mailului de reconfirmare nu primim răspuns, aceasta se anulează automat.

4. REPROGRAMARE, ANULARE ȘI PLĂȚI ONLINE

Plățile online se procesează prin NETOPIA mobilPay. Rezervarea devine activă după confirmarea plății.
Prin efectuarea plății confirmați că aveți permisiunea deținătorului cardului și că ați citit acești Termeni și Condiții.
Reprogramarea este gratuită și poate fi solicitată cu cel puțin 24 de ore înainte de ora rezervării.
Solicitările transmise cu mai puțin de 24 de ore înainte nu pot fi acceptate, cu excepția cazurilor excepționale și doar în limita disponibilității.
În caz de anulare din partea clientului, Societatea poate:
1. oferi reprogramarea la o altă dată disponibilă; sau
2. returna suma plătită, minus comisioanele bancare reținute de procesatorul de plăți și o taxă administrativă de 5% din valoarea rezervării.
În caz de anulare din partea Societății, clientul poate opta între:
1. rambursarea integrală a sumei plătite; sau
2. reprogramarea la o altă dată convenabilă.
Rambursările se efectuează prin același canal de plată (NETOPIA mobilPay) în maximum 7 zile lucrătoare.
Prin finalizarea plății, clientul confirmă că serviciul reprezintă o activitate de agrement la dată și oră fixă și acceptă condițiile de reprogramare și rambursare de mai sus.

5. REGULI DE JOC

Participanții trebuie să urmeze instrucțiunile Game Master-ului privind reguli, siguranță și conduită. Nerespectarea poate duce la oprirea jocului fără rambursare.
Este interzisă utilizarea forței fizice sau deteriorarea intenționată a obiectelor. Persoanele responsabile vor achita daunele și vor fi evacuate.
Participanții aflați sub influența alcoolului sau a drogurilor vor fi refuzați sau evacuați fără rambursare.
Comportamentele abuzive sau nesigure atrag întreruperea imediată a experienței fără restituire.
Alimentele și băuturile nu sunt permise în timpul jocului.

6. VOUCHERE CADOU

Voucherul devine valid după confirmarea plății și primirea e-mailului de confirmare.
Voucherele sunt valabile 6 luni de la data achiziției. După expirare, nu mai pot fi folosite sau rambursate.
Rezervările făcute pe baza unui voucher pot fi reprogramate conform secțiunii 4.
Nu se acordă rambursări pentru voucherele neutilizate sau expirate.

Declar că am citit și am înțeles Termenii și Condițiile jocului, precum și natura sa confidențială.