Prin conținutul său, prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului, informațiile privind rezervarea, plata, reprogramarea și anularea rezervărilor, precum și regulile de participare și siguranță aplicabile experienței de tip escape room Psynapse B (Void Tech), operată de THE VOID ENTERPRISE S.R.L. Efectuarea unei rezervări și participarea la experiența Psynapse B presupun acceptarea acestor Termeni și Condiții.
OPERATORUL SERVICIULUI
Experiența Psynapse B (Void Tech) este operată de THE VOID ENTERPRISE S.R.L.
Date de identificare:
1. UTILIZAREA ȘI SECURITATEA SITE-ULUI
1. Pagina https://thevoid.ro/psynapse-2/ este operată de THE VOID ENTERPRISE S.R.L., denumită în continuare „Societatea”.
2. Societatea își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții atunci când acest lucru este necesar. Modificările devin aplicabile din momentul publicării lor pe site.
3. Termenii și Condițiile se aplică tuturor persoanelor care utilizează pagina, efectuează o rezervare sau participă la experiența Psynapse B și trebuie consultați înainte de efectuarea rezervării.
4. Societatea depune toate eforturile rezonabile pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte și actualizate.
5. Conținutul site-ului este destinat utilizării personale și necomerciale. Copierea, modificarea, reproducerea sau redistribuirea conținutului fără acordul scris al Societății este interzisă.
6. Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri ilegale sau într-o manieră care poate afecta funcționarea acestuia, Societatea ori alte persoane.
7. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR) și cu politica de confidențialitate aplicabilă.
8. Site-ul poate conține legături către pagini sau servicii externe. Societatea nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul ori funcționarea acestora.
2. GENERALITĂȚI
1. Experiența Psynapse B (Void Tech) este destinată echipelor formate din 3 până la 7 participanți.
2. Vârsta minimă recomandată este de 10 ani. Participanții cu vârsta sub 14 ani pot participa numai însoțiți de un adult.
3. Durata experienței este de aproximativ 100 de minute.
4. Participanții sunt rugați să ajungă la locație la ora rezervării sau cu câteva minute înainte. Accesul în spațiul experienței se face conform indicațiilor Game Master-ului, de regulă după sosirea tuturor membrilor echipei. În cazul unei întârzieri mai mari de 15 minute, durata experienței poate fi redusă sau sesiunea poate fi anulată, fără drept de rambursare.
5. Experiența nu presupune utilizarea forței fizice și nu necesită aptitudini fizice speciale.
6. Elementele tematice referitoare la studii clinice, laboratoare, experimente, proceduri medicale sau medicamente fac parte exclusiv din universul narativ și artistic al experienței și nu reprezintă consultații, tratamente sau activități medicale reale.
7. Experiența poate include elemente de recuzită care imită produse farmaceutice, materiale de laborator sau alte obiecte specifice unui studiu clinic. Acestea sunt utilizate exclusiv ca parte a scenariului și a mecanicii jocului. Nicio etapă a experienței nu presupune proceduri medicale invazive, injecții, recoltări sau alte intervenții medicale asupra corpului participanților.
8. Persoanele cu epilepsie fotosensibilă, claustrofobie sau alte afecțiuni care pot fi influențate de lumini, sunete, spații închise, efecte speciale ori alte elemente specifice unei experiențe de tip escape room trebuie să evalueze în prealabil dacă participarea este potrivită pentru ele și să informeze personalul atunci când consideră necesar.
9. Fotografierea și filmarea în interiorul experienței nu sunt permise, cu excepția situațiilor autorizate în mod expres de Societate.
10. Spațiile de joc sunt monitorizate audio-video pentru siguranța participanților, protejarea echipamentelor și buna desfășurare a experienței.
11. Obiectele personale trebuie depozitate în spațiile indicate de personal înainte de începerea experienței.
12. Fumatul este interzis în toate spațiile interioare aparținând Societății.
3. REZERVĂRI
1. Rezervările pot fi efectuate online prin pagina dedicată Psynapse B sau telefonic.
2. Rezervarea este confirmată prin e-mail, mesajul de confirmare conținând informațiile necesare privind data, ora și experiența rezervată.
3. În cazul în care e-mailul de confirmare nu este primit, clientul este rugat să verifice și folderele Spam sau Junk, deoarece anumite servicii de e-mail pot redirecționa automat mesajele. Dacă mesajul nu se regăsește nici acolo, clientul poate contacta Societatea la info@thevoid.ro sau la 0770 752 630.
4. Rezervările pot fi reconfirmate în ziua desfășurării experienței printr-un apel telefonic și/sau printr-un e-mail suplimentar.
5. În cazul rezervărilor care nu au fost achitate în avans, dacă rezervarea nu este confirmată telefonic, iar în termen de 2 ore de la primul apel sau de la trimiterea e-mailului de reconfirmare Societatea nu primește niciun răspuns, rezervarea poate fi anulată automat.
6. În cazul rezervărilor achitate online, lipsa răspunsului la apelul sau e-mailul de reconfirmare nu conduce la anularea rezervării. Intervalul rezervat rămâne indisponibil pentru alte rezervări și este păstrat pentru client până la ora programată.În cazul în care clientul nu se prezintă la data și ora rezervării, fără să fi solicitat în prealabil anularea sau modificarea acesteia în condițiile prevăzute de prezentul regulament, rezervarea este considerată neprezentare („no-show”). În această situație, suma achitată nu se rambursează, iar rezervarea nu poate fi reprogramată, întrucât intervalul respectiv a fost rezervat exclusiv clientului și nu a mai putut fi pus la dispoziția altor participanți.
4. REPROGRAMARE, ANULARE ȘI PLĂȚI ONLINE
1. Prețurile aplicabile sunt cele afișate pe site în momentul efectuării rezervării și sunt exprimate în lei (RON).
2. Plățile online sunt procesate prin NETOPIA Payments, în numele THE VOID ENTERPRISE S.R.L..
3. Rezervarea achitată online devine activă după confirmarea plății.
4. Prin efectuarea plății, clientul confirmă că este autorizat să utilizeze cardul sau mijlocul de plată folosit și că a citit și acceptat acești Termeni și Condiții.
5. Reprogramarea rezervării este gratuită dacă este solicitată cu minimum 24 de ore înainte de data și ora programate.
6. Solicitările de reprogramare transmise cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora rezervării vor fi analizate în funcție de disponibilitate și de circumstanțele prezentate, fără ca reprogramarea să fie garantată.
7. În cazul anulării rezervării din inițiativa clientului, Societatea poate, după caz:
8. În cazul anulării rezervării din inițiativa Societății, clientul poate opta pentru:
9. Rambursările se efectuează prin același procesator de plăți, NETOPIA Payments, către cardul utilizat pentru tranzacția inițială. Procesarea rambursării de către Societate se realizează în termen de maximum 7 zile lucrătoare. Momentul în care suma devine efectiv vizibilă în contul clientului poate depinde de banca emitentă și de procesatorul de plăți.
10. Condițiile de rambursare prevăzute la punctul 7 se aplică situațiilor în care clientul solicită anularea rezervării înainte de momentul programat. Aceste condiții nu se aplică situațiilor de neprezentare („no-show”) prevăzute la Secțiunea 3, caz în care suma achitată nu se rambursează și rezervarea nu se reprogramează.
11. Prin finalizarea plății, clientul confirmă că serviciul achiziționat reprezintă o activitate de agrement furnizată pentru o dată și o oră determinate și acceptă condițiile de rezervare, reprogramare, anulare, neprezentare și rambursare prevăzute în prezentul document.
5. REGULI DE PARTICIPARE
1. Participanții trebuie să respecte, pe întreaga durată a experienței, instrucțiunile oferite de Game Master și de personalul VoidTech.
2. Este interzisă deteriorarea intenționată, forțarea, demontarea sau utilizarea necorespunzătoare a decorurilor, mecanismelor, obiectelor de recuzită și echipamentelor.
3. Obiectele, mecanismele și elementele de recuzită din cadrul experienței trebuie utilizate numai în scopul indicat de scenariul jocului sau conform instrucțiunilor Game Master-ului.
4. Accesul persoanelor aflate sub influența alcoolului, drogurilor sau a altor substanțe care pot afecta comportamentul ori capacitatea de participare în condiții de siguranță poate fi refuzat. Dacă o astfel de situație este constatată după începerea experienței, participarea persoanei respective poate fi întreruptă. În aceste situații, sumele achitate nu se rambursează.
5. Comportamentul agresiv, abuziv, violent sau orice conduită care poate pune în pericol ceilalți participanți, personalul, decorurile ori echipamentele poate conduce la întreruperea imediată a participării, fără drept de rambursare.
6. Introducerea și consumul alimentelor sau băuturilor personale în interiorul spațiilor de joc nu sunt permise, cu excepția situațiilor autorizate în mod expres de personal.
7. Orice element de recuzită care, în cadrul scenariului, este destinat manipulării, utilizării sau consumului trebuie folosit exclusiv conform instrucțiunilor Game Master-ului. Participanții nu trebuie să consume, deschidă sau utilizeze în alt mod elemente pentru care nu au primit o indicație expresă în acest sens.
8. Orice participant poate solicita în orice moment întreruperea participării dacă se simte inconfortabil sau consideră că nu mai poate continua experiența în condiții de siguranță.
6. VOUCHERE CADOU
1. Voucherul cadou devine valabil după confirmarea plății.
2. Valabilitatea voucherului este de 6 luni de la data achiziției, dacă pe voucher nu este indicată în mod expres o altă perioadă.
3. Voucherul poate fi utilizat pentru experiența Psynapse B (Void Tech), în condițiile și limitele indicate la momentul achiziției.
4. Utilizarea voucherului este condiționată de existența unui interval disponibil și de efectuarea unei rezervări.
5. Voucherul nu poate fi preschimbat în numerar și nu se rambursează după expirarea perioadei sale de valabilitate.
Prin efectuarea unei rezervări, achiziționarea unui voucher sau participarea la experiența Psynapse B (Void Tech), clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta și că acceptă Termenii și Condițiile aplicabile.
